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A IstPay é uma gestora de pagamentos, trabalhando apenas como uma ferramenta digital, não realizamos nenhum tipo de venda. Somos uma espécie de maquininha de cartão online e oferecemos o serviço de meio de pagamento para lojas online, mas não somos um e-commerce e não somos responsáveis pelas vendas realizadas por nossos clientes. Por isso, somos impossibilitados de realizar reembolso sem uma avaliação prévia ou solicitação da loja parceira.
Se está com dificuldades para entrar em contato com a loja na qual foi realizado a compra, podemos te ajudar!
Preparamos um vídeo com instruções de como prosseguir nesse caso. Assista clicando aqui.
O prazo para retorno é de até 5 dias úteis e para que esse prazo não seja adiado por duplicidade, é extremamente importante que aguarde até o final do prazo caso seja necessário um novo contato.
É muito importante que preencha/responda as perguntas seguindo as instruções exatas do formulário. Fazendo dessa forma, sua solicitação será atendida e solucionada em tempo hábil.
Esperamos ter ajudado e estamos a disposição em caso de dúvidas.
Como apenas o vendedor da loja onde foi realizado a compra tem acesso aos dados e informações, recomendamos que entre em contato com ele e solicite no e-mail de suporte ou WhatsApp.
A logística e envio são de total responsabilidade da loja na qual foi realizada a compra. Caso tenha tido algum problema relacionado ao recebimento do produto, entre em contato com o suporte da loja e solicite informações.
Porque fornecemos o serviço de meio de pagamento para lojas online. Então, se na sua fatura ou no seu boleto veio escrito IstPay é porque você realizou uma compra em uma loja online que utiliza a IstPay como meio de pagamento.
Após a solicitação e confirmação prévia do reembolso, o prazo varia de acordo com alguns fatores, como: o banco em que foi utilizado para fazer a compra, o método de pagamento da compra, podendo ser: cartão, boleto ou PIX. Com tudo isso, a IstPay pode assegurar um prazo médio de 20 dias úteis entre a abertura da solicitação e o seu reembolso.
Única plataforma do mercado que oferece tudo em um só lugar, com a menor taxa para seu negócio crescer.